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    网购铝艺庭院门“无理由退款”多消费者切务冲动消费

    时间: 2015-11-12 10:11:29     

       虽然此前遭到了传统电商的集体抵制,但“双十一”的网购节中,包括铝艺庭院门在内家居建材电商依然交出了可喜的成绩单。

      然而“双十一”狂欢之后,家居电商的质疑声再次响起,时隔半个月后,家居电商的退款率开始上升,有一些甚至远远超过了行业均值。

      线上销售、线下服务要融合

      如今电商已经点燃了“双十二”的战火,纷纷准备在年底前再次冲击销售高峰。

      然而有数据显示,个别品牌的家居电商在去年经历“双十二”之后,退款率超过120%,这样的数据让人深思。

      某专业人士表示,铝艺庭院门是特殊商品,在配送和安装上存在行业特殊性。与传统卖场相比,家居电商的产品在配送中需要与物流有效对接,在安装方面也需要当地的经销商配合完成,电商不能成为只卖铝艺庭院门产品、不卖服务的商家,线上销售、线下服务的融合值得进一步探索。

      对于消费者来说,电商的低价是吸引力所在,但在购买铝艺庭院门之前,务必要了解商品的尺寸、质量、配套、售后等问题,切勿在冲动消费之后给自己带来不必要的烦恼。

      网购体验引起消费者不满

      “双十一”之后,一些买家尝到了冲动购物的“苦果”。甚至不少买家在评价里无奈地表示,“没有收到东西,怎么评价”。

      据了解,在天猫购买实物且采用快递等方式送货的,自“卖家已发货”状态起10天后,系统会自动确认收货。买家在“双十一”之前买了预售商品,流程显示11月4日发货,11月14日自动付款,一直到本周依然没有看到任何物流进程。

      业内观察

      网购铝艺庭院门“无理由退款”居多

      为什么那么多买家会选择退款,从天猫显示的原因来看,林氏木业近30天内退款总次数6962次,其中“买家无理由退款”4235次,“因未收到货退款”101次;全友家居近30天内退款总次数6902次,其中“买家无理由退款”3836次。

      而网页上三个退款理由“因商品质量问题、未收到货、买家无理由退款”的退款次数之和,却远远小于退款总次数,仅从天猫的网页上很难了解买家退款的全部原因。对此,全友家居客服表示,网上货品退款率高是因为“等的时间比较长,有些买家等不及就退款了”。其他家居电商卖家也纷纷表示,一些买家冲动之下购买了家具,过后又说买了其他的了,要求退款。

      真的是买得起、等不了?

      今年“双十一”活动中天猫规定,家居建材大件类商品自消费者付款之日起15日内完成发货。即便天猫对发货时间有了规定,但对于退款率居高不下的问题,多数电商依然将其归结为“消费者等不起”。

      “买得起、等不了,难道都是买家的原因吗?商家应该从自身找问题。”一家退款率低于行业均值的建材电商表示,库存、物流是电商搞促销成败的关键所在,库存不够则承受不了短时间内冲高的订单,物流不畅则影响买家的购买体验,这两点做不好,退款难以避免。

      与电商相比,线下的传统渠道不仅有展示功能,而且提供配套的送货服务,即使商品在物流配送等环节出现问题,消费者也可以方便地找到售后和责任人。

      业内人士建议,网购铝艺庭院门时最好再查看下商家的信誉,对于退款率过高的电商,消费者要谨慎选择。




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